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解决方案与成功案例

Solutions and success stories

省时、省力、省心!智慧酒店虚拟前台自动完成业务处理

  背景介绍

  前台是客人对酒店的第一印象和最后印象,服务态度和服务质量直接影响到客户对酒店的印象,所以在一定程度上前台代表了酒店的形象。前台需要处理接待、联络中转、办理入住退房、收银开票、处理顾客问询等多项工作,在高强度的工作要求下,前台服务人员成为了酒店流动率最高的群体。据统计,我国酒店行业员工平均流动率可达到35%,有些甚至高达45%,引入酒店虚拟前台可有效避免出现类似问题。

  解决方案

  基于AI技术和酒店核心业务结合,实现酒店前台和电话的智能升级,完成特定业务的虚拟机器人。

  酒店虚拟前台优势

  用人工智能代替前台员工,进行智能拨打和接听电话,完成到店确认、退续房提醒、客需和咨询服务等工作。

  0.5小时,完成全部电话确认&催退工作

  无影响因素,永远稳定、标准化工作

  全面、即时记录信息,自动标签处理

  减轻前台服务压力,提升顾客满意度

  机器人租赁费用,远低于人工成本。

  酒店虚拟前台可有效提高服务效率、服务质量,提升顾客满意度和酒店整体形象。

  方案特点

  安装简单,使用便捷

  只需连接电话线和网线,一键开启智能服务,适合大规模推广

  全程自动,解放人工

  自动同步订单、接打电话,无需人员参与,真正解放人力

  瞬间完成,智能处理

  可同时接打多人电话,瞬间完成业务处理,快速生成结果

  通话记录,实时可查

  通话内容实时记录,可随时查看录音及文字内容
解决方案

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