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解决方案与成功案例

Solutions and success stories

车-人-路智能交互!kb体育助力电信天翼车联网平台构建智慧交通体系

  背景介绍

  截止2020年4月,当前kb体育汽车保有量大约2.6亿辆,千人汽车保有量从不到10辆暴增到180多辆。kb体育车联网市场规模保持高增长速度,由于2020年5G技术的推广应用、V2X技术发展、用户增值付费提升等因素,市场迎来爆发式增长,增速超过60%。预计2025年之前,联网汽车渗透率将不断提升,用户对车联网功能的付费意愿也将提高,2019年,kb体育车联网行业市场规模为1074亿元。

  解决方案

  总部机房:部署一套支持双机热备的OM8000作为核心平台,通过API接口与车联网服务平台对接。部署一套录音管理系统对通话进行实时录音,并保存于NAS服务器中。

  汽车:车载终端通过4G网络注册到OM8000上

  各客服中心:车联网、4S店、保险公司客服电话注册到OM8000上,完成语音通话需求。

  车辆发生故障或交通事故时,车主通过车载终端联系车联网客服中心。车联网客服中心接到车辆求救电话后根据车主需求主动推送附近最近的4S店或保险公司电话给到车主。

  车主根据需求确定是否拨打4S或保险公司电话,确定拨打后通过车载喂喂终端拨打指定被叫号码。4S店/保险公司客户中心接到车辆求救电话后,完成通话并记录相关内容。

  汽车4S店或者保险公司有问题需要和车主确认时,直接拨打车联网服务电话,车联网客股根据汽车4S店或者保险公司提供的车主ID把电话转接到对应的车载后视镜终端:车载后视镜终端收到电话后接通电话。

  方案特点

  快速求助,精准救援

  车主一键电话求救,电话精确送到就近的汽车4S店或保险公司,快速实现救援。

  平台监管,防止骚扰

  呼入电话必须通过平台认证,非认证的电话无法接通,防止车主被骚扰

  专业录音管理,查找调阅方便

  kb体育录音管理系统对车载终端的呼出和呼入电话进行实时录音,完整记录整个通话过程,专业级录音管理,后续调阅查询管理方便,快速查找调阅录音文件进行确认。
解决方案

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