Service and support
kb体育和代理商、经销商一起为客户提供便捷的本地服务和优质的售后维保服务,提供的标准服务为5×8(每周5天,每天8小时)技术服务支持,通过电话、e-mail等方式为客户提供维修、报修、远程技术支持等服务。
技术服务热线:400-777-9719 技术支持邮箱:support@newrocktech.com
专业服务经验(年)
售后服务热线(小时)
认证渠道服务网点(个)
流程健全、层次清晰、分工明确的服务体系,为客户提供一站式服务体验!
序号 | 服务产品 | 内容描述 |
1 |
远程技术支持服务 |
专业技术服务团队提供7×24小时远程技术支持服务 |
2 |
现场技术支持服务 |
最快2小时内到达现场,8小时内予以排除 |
3 |
现场客户培训 |
针对客户不同需求,提供合理有效的技术培训 |
4 |
原厂客户培训 |
邀请客户参加由原厂组织的技术培训 |
5 |
设备维修服务 |
提供及时的设备维修服务 |
6 |
现场检修服务 |
现场检测故障机并现场更换新的配件 |
7 |
现场备件服务 |
按比例提供现场备件 |
8 |
网络巡检服务 |
每季度一次现场巡检 |
9 |
产品需求定制开发 |
根据客户提出的新需求完成产品定制开发工作 |
10 |
软件升级 |
及时向客户提供设备及网管软件升级 |
11 |
技术文档 |
向客户提供技术及工程文档 |
12 |
关键时期保障服务 |
重要日期实现网络保障服务 |
邮箱:marketing@newrocktech.com
电话:021-61202700 / 52217917
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